为方便解答读者在利用图书馆资源过程中遇到的各种问题， 2月26日起，图书馆正式开通免费在线咨询服务。读者登录自己的QQ后，只要用鼠标点击图书馆主页（网址：http://library.bnuz.edu.cn/）右侧“在线咨询”图标上的任一QQ号码，即可通过弹出的对话窗口向咨询馆员提出问题，咨询馆员马上就能提供问题的答案，既方便，又快捷。

　　“在线咨询”服务目前设有两名咨询员，每天7小时在线服务（8：00am－11：30am，14:00pm－17:30pm）。非上班时间，读者亦可通过留言方式将问题提交给咨询馆员，等待咨询馆员上班时提供问题答案。

　　“在线咨询”是图书馆继开设电话、E-Mail、BBS等咨询服务方式以来，从过去的非同步咨询向同步咨询发展的又一次新尝试。通过这种服务，读者不仅能及时获得图书馆资源利用各种问题的解答，还能获得信息检索与利用的技术和方法指导，甚至还能获得咨询馆员提供的文献信息代查代检服务。在线咨询大大提高了咨询效率，增强了图书馆与读者的交互性，一开通便受到了广大师生读者的热烈欢迎，日平均咨询量大幅提高。

　　图书馆秉承着“服务读者，方便读者”的理念，目前正加紧创建常见问题数据库，对重复提问和常规问题进行整理、分类，以期对读者问题咨询作出快速准确的反应。