本报讯（记者 陈宛辛）随着越来越多的志愿者加入，2011年西安世园会志愿者在拥挤的环境中如何调适自己的心理状态及情绪，将直接影响到他们的服务质量。4月3日中午，北京师范大学珠海分校心理系副主任彭建国，在西安交通大学的阶梯教室里，给西安交通大学500名世园会大学生志愿者进行了心理健康培训。

昨天中午，能容纳2000人的大阶梯教室里近一半的座位都坐着志愿者和简单心理咨询中心的咨询师们。大三的李同学表示：类似这样的培训她还是第一次参加，她很高兴能成为志愿者。在世园会期间，大学生志愿者将会向游客提供指路、翻译、接待等服务，完全转换环境，如果游客向你投诉，你将怎么办？人山人海的情况下，感到疲惫怎么办？遇到情绪失控的游客如何控制他的情绪？ ……这些都是志愿者将要遇到的问题，怎样调适自己的情绪和心态，让自己做得更好？“点头、微笑、赞美”这是北师大心理学教授、西安简单心理咨询中心高级督导彭建国给志愿者的建议。彭教授首先提到的是，不要认为世园会志愿者是一件很风光的事，这样遇到“难讲话”的游客时，才不会觉得太难以接受。彭建国教授有6点建议送给志愿者：低位坐下或放低对方重心；反馈式倾听；重复对方的话；转换场地；用奇异事件转移对方的注意；认真对待。这样的话，再愤怒的人也不会对你发脾气了，当你微笑的时候，你的心情也许真的就好了很多……

西安交通大学崇实书院中文系大四学生裴浩东，担任了学校世园会志愿者宣传组负责人。他告诉记者，学校每周都会进行关于世园会的相关模拟培训，志愿者首先要做的就是角色的转换，服务自己身边的大学生，他认为所学到的心理调适法能够对志愿者发挥作用，“而在实际中的问题，还需要进行相关心理咨询。”裴浩东说。职业经理人心理协会会长王淑桢表示，2010年上海世博会的成功举办证明，心理调适对于面对很多复杂情况的志愿者们是极其重要的。即将举办的2011年西安世园会，简单心理咨询中心将会成为唯一一家入驻世园会的心理咨询中心。他们将全程为志愿者们提供无偿的心理咨询服务，便于他们更好地为世园会服务。

http://www.sanqindaily.com/News/20110404/92416.html 2011年4月4日